Les métamorphoses de la consommation
Au-delà d’une économie de plus en plus tertiarisée sous l’effet du numérique, la consommation peut être analysée en distinguant quatre univers : la consommation de travail, la consommation de capital, la consommation de biens industriels et la consommation de biens informationnels. A un monde simple avec des dominantes claires se substitue un monde pluriel,qui met en jeu des business models composites.
La vraie révolution aujourd’hui est dans l’inversion des marchés. On est passé du B2C (Business to Consumer) au C2B (Consumer to Business) : le consommateur est à l’initiative de la création du produit, de l’offre de service.
Par ailleurs, un mouvement d’internalisation de facteurs non économiques (pollution, pauvreté) se dessine. L’intégration de ces externalités par les entreprises devient une composante majeure de leur stratégie à l’image de la Grameen Danone Food. L’objectif de cette joint venture entre Danone Food et Grameen (Pr. Yunus) est de proposer aux habitants du Bengladesh, un aliment frais pour lutter contre la malnutrition et créer de l’emploi localement. Une telle initiative nécessite la refonte complète notamment de la chaîne de production afin de répondre à la demande de nouveaux produits.
Enfin, la distinction producteur/consommateur est de moins en moins pertinente ; à l’image des platesformes collaboratives où les initiatives individuelles contribuent à la pertinence et la richesse de l’offre.
Au travers de sa plate-forme AtypicStore.com, LaSer anticipe les enjeux du futur de la relation clients et les évolutions de son métier et initie un nouveau business model. Nous nous devons de participer à la création de nouvelles relations laissant la place aux échanges, aux initiatives individuelles et à la personnalité des consommateurs.