Aujourd’hui, quel que soit leur secteur d’activité, les entreprises ont besoin de savoir comment leurs clients utilisent les technologies dans leur vie quotidienne afin d’adapter leur stratégie au nouveau comportement du consommateur.
Centre de démonstration des pratiques innovantes de la relation client, l'Echangeur invite les responsables d'entreprise à se projeter dans le futur, à renouveler leur imaginaire pour se préparer au nouveau monde de l’échange transformé par Internet et les technologies de l’information.
L’Echangeur propose des séminaires sur mesure consistant en des parcours personnalisés à travers les innovations mises en scène sur ses plates-formes de démonstration.
_ Une innovation qui en valorise plus de 100 autres
A l’Echangeur sont ainsi rassemblées 130 démonstrations consacrées aux usages innovants des technologies dans le domaine de la relation client : dispositifs technologiques innovants (étiquettes à identification par radiofréquence - RFID, écrans 3D, IHM - interfaces hommes-machines, smartphones), applications de ces technologies en magasin, au marketing, en situation de mobilité…), concepts de services innovants issus d’une combinaison de technologies (paiement sans contact par téléphone mobile, cartes multi-applicatives), nouvelles applications collaboratives permises par le Web 2.0, environnements immersifs.
_ Un parti pris de neutralité
L'Echangeur travaille en permanence avec plus de 100 partenaires technologiques et renouvelle un tiers de ses démonstrations tous les ans. Le critère principal de sélection d’une démonstration est le caractère innovant d’une application, indépendamment de l’entreprise qui l’a développée. Ce principe est visible sur les plates-formes de démonstration qui, elles aussi, restent neutres, sans affichage de marque.
_ Une entité et une marque de LaSer
L'Échangeur a été créé en 1997 par LaSer, leader européen des services d'intermédiation et de relation client, détenue à parité par BNP PARIBAS Personal Finance et le groupe Galeries Lafayette. L'Echangeur a bénéficié du soutien de la Commission européenne (Programme Esprit).
www.echangeur.fr